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执工匠之心,实战锤炼;铸极致服务,争创佳绩。近日,青岛海尔洗涤产业以“强技能、创口碑”为目标,组织开展海尔洗涤产业洗碗机服务小微技能练兵比武大会。本次比武旨在检验和提升团队专业服务技能,强化场景服务能力,锻造一流服务队伍。同时,通过以比促学、好中选优,带动团队形成学有榜样、赶有目标、争先创优的良好工作氛围,以专业赢取用户最佳口碑。
比武大会以厨改实操认证、拆装机实训、研发&质量&前置场景赋能、终端业绩分析、终端需求现场交互5个维度切入。厨改实操和拆装机比武环节,严格按照服务标准规范进行。厨改实操从设计出图能力到全流程工艺完成橱柜制作,对每位技术经理进行考核认证。
终端需求交互环节,由技术经理主导,将实战经验交互分享,同时洗碗机服务小微协同资源支持,旨在将问题彻底解决,更好的服务用户。除此之外,由洗涤产业服务平台前置场景、研发、质量等节点带来的现场赋能授课,也让技术经理们在比武竞技的同时,更深层次的学习了相关知识,巩固自身专业技能。最终,经过层层考核选拔,十名优秀的技术经理脱颖而出,获得殊荣,为终端树立样板。
比武虽已结束,但为用户服务的行动从未停歇。接下来,青岛海尔洗涤产业洗碗机服务团队将继续聚焦用户体验,铸就专业能力,以数字工具支持,树立行业标杆。
来源:青岛海尔集团工会
通讯员:王婷
编辑:王子枫
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